De la part de toute l'équipe Cegid Conciliator, nous vous souhaitons une belle et heureuse année 2023 ! Que cette nouvelle année soit marquée par la réussite de vos projets.

En ce début d’année nous souhaitions récapituler les moments forts et les réussites de votre outil.

Une année avec Cegid Conciliator c’est 12 mois à vous accompagner dans votre quotidien, 52 semaines de challenges et de proximité et 365 jours de performance. Mais c’est surtout être à l’écoute, de vos besoins, vos remarques et vos contributions.

1. Le volume grandissant

Nous avons traité plus de 11 millions de documents en 2022 (+90 % par rapport à 2021)

Ce chiffre démontre votre confiance en Cegid Conciliator. Avec une croissance de 90% des documents traités par rapport à 2021, nous établissons plusieurs records, dont celui du :

  • Nombre de documents déposés par semaine

  • Nombre de documents déposés par mois, avec un pic à 1 million

  • Nombre de dossiers actifs

Ces 11 millions de documents se répartissent de la façon suivante :

  • 59,79% factures

  • 37,16% autres documents

  • 1,89% doublons

  • 1,16% documents incohérents (ex : dépourvus de date d’exercice du dossier)

2. La communauté d’utilisateurs très active

En 2022, Cegid Conciliator compte 4 371 nouveaux utilisateurs (soit 80% de plus qu’en 2021).

Les interactions entre nos équipes et les utilisateurs sont nombreuses puisque nous comptabilisons 85 236 conversations sur l’année écoulée.

La durée moyenne d’une réponse s’établit entre 7,13 et 18,3 minutes et, visiblement, vous êtes globalement satisfaits par celles-ci puisque vous êtes 72% à le penser :

En 2023, notre équipe support reste à votre écoute. Elle demeure à votre disposition pour vous apporter des solutions concrètes.

3. Les évolutions permanentes du produit

En 2022, notre équipe R&D vous a apporté de nombreuses améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Vous les trouverez sur ce lien (https://help.expert.conciliator.ai/fr/collections/2198876-fonctions-etnouveautes#nouveautes-par-mois), ainsi que des corrections réalisées grâce à vos retours.

Concrètement, nous avons :

  • Ajouté 157 grandes et petites nouveautés (soit 13/mois)

  • Corrigé 312 bugs (soit 26/mois)

  • Réalisé 143 tâches spécifiques (soit 11,9/mois)

Cela représente 21 versions majeures et de nombreux hot fixes tout au long de l’année.

Notre équipe technique et R&D a à cœur d’assurer la disponibilité et la performance de Cegid Conciliator 24/7 et d’en assurer la sécurité et cela malgré le défi constant que représente la croissance du nombre de documents déposés et la sécurisation des données.

En 2023, notre équipe technique et R&D poursuit son travail pour vous présenter toujours plus de nouveautés et d’évolutions.

4. L’échange et la communication au centre du dispositif d’amélioration

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de nous aider à nous améliorer. Vous avez été nombreux à y répondre et nous vous en remercions.

Nous comptabilisons 177 retours avec des commentaires. Ces remarques ou suggestions nous sont très utiles dans une optique d’amélioration continue.

Parmi les répondants, 80 (soit 45,2%) évaluent positivement notre travail (en répondant « bien ») et 51 (soit 18,81%) estiment que nous devons nous « améliorer », ce qui nous encouragent à encore faire mieux en 2023.

Enfin, cap sur 2023 ! Sachez que nous accordons une attention particulière à ces paramètres : la qualité, la continuité du service et quelques améliorations clés qui vous permettrons d’améliorer votre satisfaction et votre travail au quotidien.

A très bientôt !

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